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FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES

GENERAL

¿Qué es Friki en Serie?

Friki en serie es un frikiuniverso comprendido por tres partes.

- Una tienda online de cosas frikis para frikis en serie como tú (merchandising, cómics, juegos, etc.)
- Un blog y otros medios sociales dónde compartimos contenido relacionado con la frikiesfera (series, películas, juegos, etc.) para que estés al día de las últimas noticias y estrenos.
- Una comunidad activa de frikis en serie la mar de majos, como tú.

¿Quién sois?

Buena pregunta pequeño padawan. Pues somos un grupo de frikis corrientes con un sueño ambicioso. Generar un frikiuniverso multicanal para gente como tú y como nosotros fieles seguidores del lado oscuro y miembro de la comunidad del anillo.

¿Tenéis tienda física?

En su momento decidimos quedarnos con la pastilla azul de Morfeo por lo que la única manera en la que vendemos, ahora mismo, es online.

¿Cómo compro?

Para comprar solo tienes que añadir los productos que quieras a tu carrito y seguir las instrucciones tras pulsar "Tramitar pedido".

¿No encuentras lo que buscas?

Si no encuentras lo que buscas, contacta con nosotros a través del formulario, redes sociales, email store@frikienserie.com o llamando/Whatsapp al 634 54 60 90. Queremos oír tus peticiones para mejorar nuestra tienda.

¿Cómo contactar con Friki en Serie?

Puedes contactar con nosotros a través del formulario de la web, por redes sociales, a través de nuestros correos o llamada/Whatsapp al número 634 54 60 90.

PAGOS

¿Qué formas de pago puedo usar?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o con Paypal, de forma 100% segura, gracias a nuestro certificado de cifrado ssl. También puedes pagar con Transferencia Bancaria.

¿Como sé que el pago se ha hecho correctamente?

Cuando pagues tu pedido, te enviaremos un email de confirmación conforme hemos recibido el pago correctamente.

ENVÍOS

¿Cuanto vale el envío?

El precio del envío 24h a España península es de 5,90€. Baleares Urgente 24/48h 6,90€.

¿Cuanto tarda en llegar?

El envío es 24h así que lo tienes en casa al día siguiente, laborable, una vez marcado como enviado. Enviamos todos los pedidos de antes de las 11:00h el mismo día y a partir de esa hora al día siguiente, siempre y cuando, no suceda ningún problema.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entrega el paquete?

La empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para concertar otra cita y entregarte el paquete. Por eso necesitamos tu número de móvil.

¿Con qué compañía enviáis?

Enviamos todos nuestros productos a través de Seur 24h en la península y Seur 24/48h en Baleares.

Aún no he recibido mi pedido, ¿qué hago?

Si no has recibido tu pedido ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, al email store@frikienserie.com o llamando/Whatsapp al 634 54 60 90 para solucionarlo.

¿Enviáis a fuera de la península (Canarias u otros países)?

Aún estamos negociando los envíos a Canarias y esperamos poder enviar pronto. A otras partes del mundo, aún no tenemos envío.

PREPEDIDOS

¿Qué es un prepedido?

Podrás ver que algunos de nuestros productos tienen una etiqueta que pone "Prepedido". Este es un producto nuevo que aún no ha salido a la venta pero que, ya puedes comprar, para tenerlo reservado y así, cuando llegue serás de los primeros en tenerlo. También te aseguras su adquisición, ya sabes que hay muchas figuras que se agotan enseguida.

¿Cómo compro un prepedido?

Puedes reservar un artículo como si compraras cualquier otro producto de nuestra tienda. Lo añades al carrito, terminas la compra, haces el pago y listo. Piensa que si añades otros productos disponibles o prepedidos en tu cesta, no serán enviados hasta que todos los productos esten disponibles. En ese caso quizas te interese realizar dos pedidos por separado.

¿Cuándo me enviáis mi prepedido?

Tu prepedido se enviará por orden de pedido conforme nos empiecen a llegar los productos des del distribuidor oficial. Si has sido de los primeros afortunados en reservar, también serás de los primeros en recibirlo. Cuando nos lleguen los productos te enviaremos un email para informarte y te lo enviaremos en 24h. En cada artículo encontrarás una fecha estimada de llegada.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué pasa si no me gusta mi compra?

Tienes 15 días naturales tras la recepción del artículo para tramitar una devolución. Hemos creado 3 tipos de devoluciones para mayor comodidad.

Modalidad 1. Devolución gestionada por Friki en Serie con retorno del valor en cupón de la tienda.
En este tipo de devolución Friki en Serie devolverá el importe íntegro de la compra en un cupón para la tienda frikienserie.com. La devolución será gestionada por Friki en Serie que proporcionará el servicio de transportes para la recogida de los productos sin coste adicional para el cliente.

Modalidad 2. Devolución gestionada por Friki en Serie con retorno monetario.
En este tipo de devolución Friki en Serie devolverá el importe de la compra, mediante el método de pago usado para la compra, al cliente restando los gastos de recogida y devolución del producto por la empresa de transportes hasta un máximo de 10€. Toda la gestión de la devolución será llevada por Friki en Serie.

Modalidad 3. Devolución gestionada por el cliente con retorno monetario.
En este tipo de devolución será el cliente quien se ocupe de la devolución de la mercancía mediante el servicio de tranportes que este elija y, una vez recibido el producto y verificado, Friki en Serie devolverá el importe total del producto mediante el método de pago usado para la compra.

Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, del email store@frikienserie.com o llamando/Whatsapp al 634 54 60 90.

¿Qué pasa si mi compra tiene un desperfecto?

¡Lo sentimos mucho! Ponte en contacto con nosotros dentro de del plazo de 3 días naturales desde la recepción del articulo a través del formulario de contacto, del email store@frikienserie.com o llamando/Whatsapp al 634 54 60 90, para que recojamos el pedido y te devolvamos el dinero.

Quiero cambiar el producto por otro, ¿puedo hacerlo?

Tienes 15 días naturales para ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, del email store@frikienserie.com o llamando/Whatsapp al 634 54 60 90 para que hagamos los cambios que quieras.

REGALOS

¿Puedo hacer un pedido regalo?

¡Claro que sí! Solo tienes que introducir la dirección de la persona a la que quieres enviarle el regalo en los datos de envío cuando hagas el pedido.